¿Por qué multicanal?

Tus clientes alternan voz, web y WhatsApp. Un agente multicanal mantiene el contexto y ofrece respuestas consistentes con una fuente única de conocimiento.

Coherencia de respuestas y políticas.
Menor repetición de datos por parte del cliente.
Métricas unificadas (NPS/CSAT, FCR, tiempo a resolución).

Diseño de la solución

Centraliza la orquestación y conecta canales por adaptadores. Evita silos de conocimiento; usa un repositorio versionado y herramientas seguras.

Router de canal (voz/web/WhatsApp) con autenticación.
LLM + herramientas con permisos mínimos necesarios.
Catálogo de flujos (alta de cliente, cita, pedido, soporte).

Enfoque de salida a producción

Itera por dominios de intención, con métricas y umbrales de calidad. Activa fallback a humano cuando proceda.

Dominios: Atención general → Agenda → Pedidos → Soporte técnico.
Checklist de calidad: latencia, precisión, seguridad y auditoría.
Plan de escalado y horario de cobertura.

KPIs clave

Un set pequeño, accionable y visible para negocio y operaciones.

FCR por canal (objetivo ≥ 60% en web/WhatsApp).
AHT/ASA en voz (objetivo: –25% vs. base).
Conversión a cita/pedido y tasa de abandono.