Inteligencia artificial en las pymes de Canarias: datos, casos de uso y por dónde empezar

Con una tarea concreta, repetitiva y medible, no con un gran proyecto. Atender llamadas fuera de horario, leer facturas o responder las mismas preguntas por WhatsApp son buenos primeros pasos.

Ya lo hacen unas tres de cada diez empresas canarias de diez o más empleados. El resto puede empezar con un piloto de pocas semanas y decidir con datos.

El uso de la IA en las empresas españolas crece deprisa. Según el INE, en el primer trimestre de 2026 la usaba el 33,6 % de las empresas de diez o más empleados (INE, 22/10/2026). Un año antes era el 21,1 % (INE, 22/10/2025).

En Canarias, la tabla regional del INE sitúa el uso en el 30,3 % de las empresas de diez o más empleados, algo por debajo de la media española (Atlántico Hoy). En 2025 era el 17,0 %. El INE advierte de que los datos de 2026 no son estrictamente comparables con los de años anteriores por cambios de metodología.

Los proyectos que mejor funcionan en una pyme resuelven un problema diario.

• Atención telefónica: un agente de voz que coge las llamadas que hoy se pierden, resuelve dudas y toma nota de citas o reservas. Es lo que hace nuestra recepcionista virtual con IA, Avii.
• WhatsApp y chat de la web: respuestas a preguntas frecuentes y recogida de datos del cliente antes de pasarlo a una persona.
• Documentos: resumir contratos, pliegos o expedientes y buscar información en ellos.
• Facturas: leer las facturas de proveedores y pasar los datos a contabilidad.
• Informes: preguntar a tus datos en lenguaje natural y recibir resúmenes semanales.
• Contenido: borradores de correos, descripciones de producto o publicaciones, siempre revisados por alguien del equipo.

Si usas Microsoft 365, una forma sencilla de empezar es Copilot en Microsoft 365.

Busca una tarea que cumpla tres condiciones.

• Frecuente: se repite cada día o cada semana.
• Con reglas claras: alguien nuevo podría aprenderla con una hoja de instrucciones.
• Medible: sabes cuánto tiempo o cuántas llamadas o pedidos supone hoy.

Muchas veces el primer paso no es IA, sino conectar programas entre sí: te lo contamos en n8n, Make o Zapier.

Antes de poner una IA a hablar con clientes, ordena la parte legal.

• Informa de que el cliente está hablando con una IA.
• Si grabas o transcribes, dilo al principio y explica para qué.
• Elige proveedores que traten los datos en la Unión Europea o con garantías equivalentes.
• Firma con ellos un contrato de encargo del tratamiento.

El texto del Reglamento europeo de IA está en EUR-Lex.

• Empezar por el proyecto más ambicioso en lugar del más sencillo.
• No medir cómo estaba la tarea antes, y no poder demostrar si ha mejorado.
• Dejar que la IA responda sin revisión en temas delicados (precios, salud, contratos).
• Dar a la IA acceso a más datos de los que necesita.

Somos una agencia de IA en Las Palmas de Gran Canaria. Diseñamos proyectos de IA a medida para pymes canarias y, para la atención telefónica, tenemos nuestra propia marca de agentes de voz, Avii.

Conoce nuestros proyectos de agencia de IA en Las Palmas o cuéntanos qué quieres resolver. Si buscas financiación, mira las ayudas a la digitalización en Canarias.

¿Cuánto cuesta implantar IA en una pyme?

Depende del proyecto: no es lo mismo activar un asistente en el correo que conectar un agente a tu programa de gestión. Por eso conviene empezar por un proyecto pequeño, con un objetivo medible, y ampliar si funciona.

¿Por dónde empiezo con la IA en mi empresa?

Por una tarea repetitiva, frecuente y con reglas claras: responder las mismas preguntas, leer facturas, clasificar correos. Mide cuánto tiempo lleva hoy y cuánto después.

¿Es legal atender llamadas con IA?

Sí, cumpliendo el RGPD y el Reglamento europeo de IA: hay que informar de que hablas con una IA, avisar si se graba la llamada y para qué, y tratar los datos con una base legal.

¿La IA sustituye a mi equipo?

En una pyme, lo habitual es que quite tareas repetitivas para que el equipo atienda lo que necesita criterio. Las decisiones importantes y los casos raros deben seguir pasando por una persona.

¿Hay ayudas para proyectos de IA?

Digiempresas, la ayuda del Gobierno de Canarias, incluía en 2026 aplicaciones basadas en inteligencia artificial. Hoy no hay convocatoria abierta: revisa nuestra guía de ayudas para saber cómo prepararte.